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和龙市三项措施打造优质高效便民服务

    根据国务院、省、州关于“减政放权、放管结合、优化服务”的部署要求,和龙市政务服务中心坚持以利企便民为目标,打造创新、高效的政务服务。一是创新政务服务方式,提级服务质量。市政务服务中心协调进驻单位,通过实施审批项目领办、代办、延时、预约、“绿色通道”等方式,进行“保姆式”服务,切实让办事企业和群众享受优质服务。今年,中心办结各类事项174935件,收费1612.8万元。二是开展网上政务服务,提升服务效能。将全市275项行政审批项目纳入吉林省“一张网”全流程行政审批管理系统,将流程节点、运行环节置于网络监管中,有效约束了行政行为自由裁量权。平均办件时限8.7个工作日,比平均法定时限压缩69.6%,极大提高了办事效率。三是公开信息完善制度,提高服务满意度。制作桌签,公开部门岗位职责、监督机构及举报电话等信息,出台《和龙市政务服务中心窗口工作规范》,完善请销假、首问负责等制度。安装5个高清监控摄像头,实时监督窗口人员在岗服务状态,用制度监管促进服务,不断提升群众满意度。